Uma pirâmide e um bom começo: o segredo da comunicação

Uma pirâmide e um bom começo: o segredo da comunicação

A comunicação sempre foi um dos elementos mais importantes para se construir bons relacionamentos. Agora na era da hiperinformação e hiperconectividade este tema é ainda mais fundamental. Nunca tivemos tanto conteúdo disponível e tanta facilidade para nos conectarmos uns com os outros. Transmitir o melhor conteúdo, de forma correta para a pessoa certa e no momento adequado faz toda a diferença.

De repente nos vemos no dia a dia com pouco tempo para transmitir informações importantes, mas muitas vezes fazemos isso de maneira desastrosa, por exemplo:

  • Tema: reunião de alinhamento;
  • Pauta: discutir temas essenciais para tomar decisões importantes para a próxima etapa do projeto;
  • Mais informações: horário e sala a definir, público (pessoas envolvidas no projeto).

Será que existe uma forma que poderia nos ajudar a comunicar melhor com os outros?
Segundo Bárbara Minto, ex-executiva da McKinsey, uma das maiores consultorias do mundo, existe sim. No seu livro, O princípio da pirâmide, ela comenta que grande parte dos diálogos não dão certo porque há falhas na introdução.

Segundo Bárbara, existem 4 elementos fundamentais para uma boa introdução à comunicação:

  1. Situação
    Inicie a conversa com uma sentença de conhecimento geral sobre o contexto da comunicação e com concordância de ideias entre as partes. Isso gera conexão inicial.
  2. Complicação
    Toda comunicação tem um propósito que surge de um conflito, uma complicação, um desconhecimento que a comunicação busca solucionar.
  3. Pergunta
    Quase que naturalmente em sequencia a complicação, surge uma pergunta para o interlocutor que gera uma ansiedade para ser respondida.
  4. Resposta:
    Aqui se encerra a introdução com o alívio de que há uma resposta para a pergunta, algo direto e objetivo.

Veja só o exemplo desses elementos nesse artigo que você está lendo:

  1. Situação
    A comunicação sempre foi um dos elementos mais importantes para se construir bons relacionamentos.
  2. Complicação
    De repente nos vemos no dia a dia com pouco tempo para transmitir um conteúdo importante para outras pessoas e muitas vezes fazemos de maneira desastrosa.
  3. Pergunta
    Será que existe uma forma que poderia nos ajudar a nos comunicar de modo mais eficaz uns com os outros?
  4. Resposta
    Segundo Barbara Minto, existe sim.

Com esta introdução bem feita, temos o terreno fértil para colocar o conteúdo da nossa comunicação. Segundo Barbara Minto, esse conteúdo deve ser colocado de forma piramidal. Uma ideia central que se desdobra em outros elementos. Ela ressalta ainda que em cada nível não deveria passar de 5 elementos, pois este é o limite de assimilação mais frequente do ser humano.

Ainda usando este artigo como exemplo, temos a seguinte pirâmide:

Comunicação assertiva

  • Introdução
  • Pirâmide
    • Situação
    • Complicação
    • Pergunta
    • Resposta

Evidentemente que este é um ponto de vista e que existem variações. Contudo é surpreendente a eficácia desta técnica.

Se quiser saber mais desta estrutura de Introdução e Pirâmide pesquise em revistas, jornais e livros que você irá encontrar mais informações sobre o assunto.

Então, aproveite essas dicas de estrutura e aplique no seu dia a dia!

Um abraço e até já, já…

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